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岳塘新聞網(wǎng)5月6日訊（通訊員：趙菁 唐競茜）“前幾天我到社區(qū)去反映問題，當(dāng)天就解決了，要給他們一百個贊！”近日，居住在岳塘區(qū)岳塘街道瓦窯塘社區(qū)的劉先生說道。因樓上余女士家衛(wèi)生間漏水，使劉先生家多間房墻體發(fā)霉脫落嚴重，影響其正常生活，雙方私下協(xié)商無果，因社區(qū)的及時調(diào)解，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

由于瓦窯塘社區(qū)老舊小區(qū)多，無物業(yè)管理，歷史遺漏問題也較多，在社區(qū)黨總支的引領(lǐng)下成立了人民調(diào)解委員會，書記和主任擔(dān)任組長，并吸納了社區(qū)中有威望、有親和力的群眾成為調(diào)解委員會成員。居民矛盾調(diào)解室每天都安排專人值班，采取“接訪—建檔—協(xié)調(diào)—銷號—回訪”五步工作法，確保矛盾有人接待、有人辦理、有人調(diào)解、有人跟蹤、有人辦結(jié)，把矛盾和糾紛及時化解在基層。

“調(diào)解是基礎(chǔ)，預(yù)防是重點，小糾紛不過夜，大糾紛及時處理?！鄙鐓^(qū)書記馬亮紅表示，看似雞毛蒜皮的小事，但各有各的難處。面對矛盾糾紛，調(diào)解委員會成員第一時間到現(xiàn)場實地調(diào)查，走訪周邊群眾了解情況，涉及到法律問題，及時找社區(qū)法律顧問咨詢，最后給出解決方案?！坝械膯栴}可能不是一次兩次調(diào)解就能解決的，我們堅持回訪制度，及時掌握糾紛調(diào)處的效果和協(xié)議履行情況?！瘪R亮紅說，今年以來，瓦窯塘社區(qū)共調(diào)解矛盾糾紛12起，獲得群眾好評。

作者：趙菁 唐競茜

責(zé)編：張雯霏

來源：岳塘新聞網(wǎng)